改logo不如学情绪管理课

“每当有人问我‘哦！诺基亚（Nokia）还在吗？我以为你们已经被微软（Microsoft）收购了呢’时，我就感到很痛心。”

这句话出自《偏执乐观：诺基亚转型的创业式领导力》的共同作者之一李思拓（Risto Siilasmaa），他曾在2012-2020年间，担任诺基亚董事长。

2008年5月，李思拓受邀出席诺基亚年度股东大会，并正式加入董事会时，他自述“欣喜若狂、受宠若惊”。这份良好感觉其来有自，当时诺基亚智能手机的全球市占率超过50%。然而，此后4年间，诺基亚市值缩水超过90%，股价也从28美元，跌破3美元。原因何在？

根据欧洲工商管理学院（INSEAD）策略学教授阮贵辉和芬兰阿尔托大学策略学教授提摩·维欧瑞的研究，诺基亚败在中高层经理人心怀恐惧，导致全公司落入一种惯性（或惰性），无力回应颠覆战局的iPhone。

领导层对坏消息不闻不问，管理层只敢报喜不报忧

在《谁杀了诺基亚？是诺基亚自己》（Who Killed Nokia？Nokia Did）文中，阮贵辉和维欧瑞写道，弥漫在诺基亚的深层恐惧，可归咎于领导阶层的喜怒无常，中层主管犹如惊弓之鸟，没人敢说真话。

受访的主管形容，“诺基亚的董事会和高阶主管经常‘扯开喉咙’吼人。很难跟他们说，他们不想听的事情。威胁要开除人或降职也是司空见惯。”

不过，企业兴衰往往很难归于单一原因。李思拓坦言，人们大可以说，谁都看得见诺基亚当年就像铁达尼号要撞上冰山，事实并非如此。当时，包括苹果（Apple）在2007年推出的iPhone和Google隔年发布的Android操作系统，连诺基亚的车尾灯都看不到，诺基亚自己也持续创新中。

因此，如同《谁杀了诺基亚？是诺基亚自己》这个文章标题，是诺基亚的成功带来的自满害了自己：先是不认为自己会失败，等到危机暗潮汹涌，又集体陷入对于失败的恐惧，没人敢说做不出好产品。

亲身经历一切的李思拓，列出组织罹患“成功之毒”的症状之一就是，坏消息传不到上层，而上层也没能去挖掘负面消息或事实。而当组织对于坏消息不闻不问，形同封闭了改革的契机。

内部的持续创新与沟通，来自于无所畏惧的组织文化

回到“诺基亚还在吗”的疑问，这家成立于1865年的芬兰公司，确实在2014年将行动电话业务卖给微软（微软后来又售出）。而直面失去战场的恐惧，也让自己无路可退，专注经营网络通讯设备与服务事业，如今依旧是一方之霸，市值从2012年的跌破百亿欧元，在2023年初回到约247亿欧元。

时隔多年，阮贵辉和维欧瑞再次撰写《诺基亚的再造是由情绪驱动》（Nokia’s Reinvention Was Emotionally Driven）一文，指出由李思拓主导的新董事会，大力推动情绪控管（emotion regulation）和文化改革计划，通过回复组织内部的坦诚和信任、摆脱对于现况的依附，将经营焦点转向聚焦未来，而非崇尚过去。

《心理安全感的力量》一书指出，“成功需要不断创新，需要专业知识、独创性及团队合作。没有心理安全感，专业知识和创造力很难充分发挥。”改革后的诺基亚，当众骂人的高管，事后得当众道歉；主管必须在一页简报里直言“自己为了什么辗转难眠”。难怪阮贵辉和维欧瑞会在研究中总结，“只要说出真话，就能够挽救诺基亚的资产。”